El Balanced Scorecard, desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, es una metodología que traduce la estrategia organizacional en indicadores clave. Se basa en cuatro perspectivas principales:
Financiera: Evalúa el desempeño económico.
Clientes: Mide la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Procesos internos: Analiza la eficiencia operativa.
Aprendizaje y crecimiento: Fomenta la innovación y el desarrollo del talento.
Comentarios
Publicar un comentario